Resi e rimborsi
Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026
La presente politica disciplina le modalità di reso, cambio, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati su nakluea.com.
1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso si applica ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, rivenditori o soggetti con partita IVA non beneficiano del diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diversa disposizione di legge o accordo specifico.
2. Condizioni del prodotto restituito
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee, completo di confezione originale, accessori, eventuali cartellini, sigilli, etichette e documentazione inclusa.
Il cliente può provare il prodotto solo per quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche, taglia, misura e funzionamento, con la stessa cura che utilizzerebbe in un negozio fisico.
In particolare, per scarpe, solette e accessori destinati al contatto con il corpo, il prodotto deve essere restituito:
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pulito;
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integro;
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privo di segni di usura evidenti;
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privo di odori, macchie, graffi, pieghe anomale o danni;
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non utilizzato all’esterno;
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completo della confezione originale;
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adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Se il prodotto restituito presenta segni di uso eccedente rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Nakluea potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Prodotti esclusi o limitazioni al recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.
Per scarpe, solette e accessori, Nakluea potrà rifiutare il reso o ridurre il rimborso se il prodotto risulta usato in modo non compatibile con una semplice prova, sporco, danneggiato, alterato, privo di componenti essenziali o non più rivendibile come prodotto nuovo per cause imputabili al cliente.
4. Come richiedere un reso o esercitare il recesso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare una delle seguenti modalità:
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inviare una richiesta via email a info@nakluea.com entro 14 giorni dalla consegna;
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utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, tramite il pulsante o link “Recedi dall’ordine” o dicitura equivalente.
La richiesta deve contenere:
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nome e cognome utilizzati per l’ordine;
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numero d’ordine;
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indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
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prodotto o prodotti oggetto del reso;
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eventuale preferenza tra rimborso e cambio, ove disponibile;
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eventuali foto o informazioni utili, se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme.
La motivazione del reso può essere richiesta per finalità organizzative e di assistenza, ma il cliente consumatore non è obbligato a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui esso è applicabile.
Dopo la ricezione della richiesta, Nakluea invierà le istruzioni per la restituzione, inclusi l’indirizzo di reso e le modalità consigliate.
Il prodotto dovrà essere spedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
5. Recesso elettronico tramite pulsante online
Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente può esercitarlo anche tramite la funzione elettronica disponibile sul sito.
La funzione è identificata con una dicitura chiara, ad esempio “Recedi dall’ordine”, “Recedere dal contratto” o formulazione equivalente.
La procedura elettronica prevede due passaggi:
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il cliente avvia la richiesta tramite il pulsante o link di recesso;
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il cliente inserisce o conferma i dati richiesti e conferma espressamente la dichiarazione tramite il comando “Conferma recesso” o formulazione equivalente.
Una volta completata la procedura, Nakluea invierà senza indebito ritardo una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email, contenente il riepilogo della richiesta e la data e ora di trasmissione.
L’utilizzo della funzione elettronica non modifica i termini, le condizioni e le eventuali esclusioni del diritto di recesso previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
6. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore imputabile a Nakluea.
Il cliente può scegliere il corriere o servizio di spedizione che preferisce. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Nakluea non è responsabile per ritardi, smarrimenti o danni avvenuti durante la spedizione di rientro effettuata con un corriere scelto dal cliente, salvo diversa disposizione di legge.
7. Imballaggio del reso
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato.
La scatola originale del prodotto non deve essere utilizzata come unico imballaggio esterno. Deve essere protetta con un ulteriore involucro, scatola o imballaggio idoneo, in modo da evitare danni, etichette, nastro adesivo o scritte direttamente sulla confezione originale.
Se la confezione originale o il prodotto risultano danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato, Nakluea potrà valutare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
8. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso, Nakluea verificherà che siano rispettate le condizioni indicate nella presente politica.
Se il reso è conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti resi e, ove previsto dalla normativa applicabile, il costo standard della spedizione iniziale. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto da Nakluea.
Nakluea potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso verrà elaborato senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario o fornitore di pagamento utilizzato.
9. Coupon come alternativa facoltativa
In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento originario, il cliente può scegliere volontariamente di ricevere un coupon o buono sconto di pari valore da utilizzare su nakluea.com.
Il coupon è una possibilità aggiuntiva e facoltativa. Non sostituisce il diritto al rimborso in denaro quando questo è previsto dalla normativa applicabile.
Le eventuali condizioni di utilizzo del coupon saranno comunicate al cliente prima dell’emissione.
10. Cambi taglia o cambio prodotto
Nakluea può offrire, ove disponibile, la possibilità di effettuare un cambio taglia o cambio prodotto entro 14 giorni dalla consegna.
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Le condizioni del prodotto da restituire sono le stesse previste per i resi: il prodotto deve essere integro, pulito, completo di confezione originale e privo di segni di uso eccedente rispetto a una normale prova.
Le spese di spedizione per l’invio del prodotto da cambiare sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore imputabile a Nakluea.
Se il prodotto richiesto in cambio non è disponibile, il cliente potrà scegliere tra un prodotto alternativo, un coupon facoltativo o il rimborso, ove previsto.
11. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@nakluea.com, indicando il numero d’ordine e allegando foto o video che mostrino chiaramente il problema.
Nakluea verificherà la segnalazione e, se il difetto, danno o errore sarà confermato, proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore imputabile a Nakluea, le eventuali spese di restituzione saranno a carico di Nakluea.
La garanzia legale non copre problemi derivanti da normale usura, uso improprio, scelta errata della taglia, utilizzo in condizioni non idonee, mancato rispetto delle istruzioni, lavaggi impropri, danni accidentali o modifiche non autorizzate.
12. Resi non autorizzati o senza comunicazione
I prodotti restituiti senza una preventiva comunicazione a Nakluea o senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero non essere correttamente identificati e la gestione del reso potrebbe subire ritardi.
Questa previsione non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini previsti dalla legge, purché la dichiarazione di recesso sia stata inviata correttamente entro il termine applicabile.
13. Mancato ritiro o rifiuto della consegna
Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna, non ritiri il pacco o fornisca dati di spedizione errati o incompleti, il pacco potrebbe essere restituito a Nakluea.
In questi casi, Nakluea potrà trattenere o addebitare al cliente i costi effettivamente sostenuti per spedizione, giacenza, rientro del pacco o nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Se il cliente intende esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo a Nakluea nei termini e con le modalità indicate nella presente politica.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi, recesso o prodotti difettosi, puoi contattarci a: