Termini e Condizioni
Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito nakluea.com e la vendita dei prodotti acquistati tramite il sito.
Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, la Privacy Policy, la Cookie Policy, la pagina Resi e rimborsi e la pagina Spedizione.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1. Titolare del sito e venditore
Il sito nakluea.com è gestito da:
NIUK 23 S.r.l.
Via Monte Sabotino, 40
22044 Como (CO), Italia
P.IVA: IT04088140134
Email: info@nakluea.com
Il marchio commerciale utilizzato sul sito è Nakluea.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito nakluea.com da consumatori e, ove applicabile, da clienti professionali.
Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti, rivenditori o soggetti con partita IVA possono essere soggetti a condizioni diverse e non beneficiano delle tutele previste specificamente per i consumatori, salvo diversa disposizione di legge.
3. Prodotti venduti
Nakluea vende calzature, solette rialzanti, accessori per calzature, abbigliamento e altri articoli collegati al comfort, allo stile e all’uso quotidiano.
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto, incluse descrizioni, immagini, materiali, taglie, misure, modalità d’uso, avvertenze e altre informazioni rilevanti.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa. Nakluea si impegna a rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile, ma lievi differenze di colore, texture, packaging o resa grafica possono dipendere dal dispositivo utilizzato dall’utente o da aggiornamenti del prodotto.
4. Taglie, misure e scelta del prodotto
Il cliente è responsabile della scelta della taglia, della misura o della variante più adatta alle proprie esigenze.
Le guide alle taglie, le indicazioni in centimetri, le immagini e le descrizioni presenti sul sito hanno lo scopo di aiutare il cliente nella scelta, ma possono esserci lievi differenze dovute alla forma del piede, al tipo di calzatura, alla vestibilità personale o alla modalità di utilizzo.
Per le solette rialzanti, il comfort e la compatibilità possono variare in base alla scarpa utilizzata, allo spazio interno disponibile, alla conformazione del piede e all’abitudine personale all’utilizzo di solette.
Nakluea non garantisce che un prodotto sia adatto a qualsiasi tipo di scarpa, piede o necessità individuale, salvo quanto espressamente indicato nella scheda prodotto.
5. Uso corretto dei prodotti
Il cliente è tenuto a leggere attentamente le istruzioni, le descrizioni, le avvertenze e le modalità d’uso riportate nella scheda prodotto, sulla confezione o nei materiali informativi forniti.
I prodotti devono essere utilizzati esclusivamente secondo le indicazioni fornite e per l’uso previsto.
Nakluea non è responsabile per problemi derivanti da uso improprio, taglia errata, utilizzo in calzature non adatte, mancato rispetto delle istruzioni, conservazione non corretta, modifiche non autorizzate o utilizzo diverso da quello previsto.
In caso di dolore, fastidio persistente, problemi posturali, patologie del piede, condizioni mediche pregresse o dubbi sull’utilizzo di solette rialzanti, il cliente è invitato a consultare un professionista qualificato prima dell’utilizzo.
6. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito e può variare in qualsiasi momento.
Nel caso in cui un prodotto ordinato non fosse disponibile dopo la conclusione dell’ordine, Nakluea informerà il cliente e proporrà, a seconda del caso:
-
la sostituzione con un prodotto equivalente o alternativo;
-
l’attesa del riassortimento;
-
il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile;
-
l’annullamento totale o parziale dell’ordine.
7. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e includono IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, eventuali costi per pagamento alla consegna, supplementi o servizi aggiuntivi sono indicati prima della conclusione dell’ordine.
Nakluea si riserva il diritto di modificare prezzi, offerte e promozioni in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo errori evidenti e riconoscibili.
8. Codici sconto e promozioni
Eventuali codici sconto, offerte, bundle, omaggi o promozioni sono validi secondo le condizioni indicate sul sito o nella comunicazione promozionale.
Salvo diversa indicazione:
-
i codici sconto non sono cumulabili tra loro;
-
le promozioni sono valide fino a esaurimento scorte o fino alla data indicata;
-
gli omaggi possono essere sostituiti con articoli equivalenti in caso di indisponibilità;
-
Nakluea può modificare o terminare una promozione in qualsiasi momento, senza effetti sugli ordini già conclusi.
In caso di reso parziale o totale, eventuali omaggi ricevuti in relazione all’ordine dovranno essere restituiti integri, ove richiesto.
9. Conclusione dell’ordine
Il cliente può acquistare i prodotti selezionandoli sul sito, aggiungendoli al carrello e completando la procedura di checkout.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente ha la possibilità di verificare e correggere i dati inseriti, inclusi prodotti, quantità, taglie, varianti, indirizzo di spedizione, metodo di pagamento e recapiti.
L’ordine si considera inviato quando il cliente completa la procedura di checkout e riceve la conferma d’ordine all’indirizzo email indicato.
Nakluea si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di:
-
dati incompleti o non corretti;
-
sospetto uso fraudolento del pagamento;
-
indisponibilità dei prodotti;
-
errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
-
impossibilità di consegna;
-
violazione dei presenti Termini e Condizioni.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, Nakluea procederà al rimborso dell’importo eventualmente incassato.
10. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout e possono includere, a titolo esemplificativo, carta di credito, carta di debito, PayPal, Shop Pay, Klarna, altri sistemi di pagamento elettronico o pagamento alla consegna, se disponibile.
Il pagamento deve essere completato secondo le modalità indicate sul sito.
Nel caso di pagamento alla consegna, il cliente si impegna a essere reperibile all’indirizzo indicato e a corrispondere l’importo dovuto al momento della consegna. Eventuali costi aggiuntivi per il pagamento alla consegna sono indicati prima della conclusione dell’ordine.
11. Spedizione e consegna
Nakluea spedisce gli ordini agli indirizzi indicati dal cliente durante il checkout.
I tempi di preparazione e consegna indicati sul sito sono stime e possono variare in base a disponibilità dei prodotti, destinazione, corriere, periodi promozionali, festività o cause non direttamente dipendenti da Nakluea.
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione, del nominativo, del numero di telefono e degli altri dati necessari alla consegna.
In caso di indirizzo errato, incompleto, destinatario assente, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato della consegna, potranno essere addebitati al cliente i costi effettivamente sostenuti per giacenza, rientro o nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.
12. Mancata consegna, pacco danneggiato o problemi con il corriere
Se il pacco risulta smarrito, danneggiato o consegnato in modo anomalo, il cliente deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@nakluea.com fornendo numero d’ordine, foto, video o documentazione utile.
In caso di pacco visibilmente danneggiato, si consiglia di accettare la consegna con riserva, ove possibile, o di seguire le procedure indicate dal corriere.
Nakluea collaborerà con il cliente e con il corriere per verificare l’accaduto e individuare una soluzione adeguata secondo la normativa applicabile.
13. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, nei casi e nei limiti previsti dal Codice del Consumo.
Le condizioni, le modalità, le esclusioni e le procedure per esercitare il recesso sono indicate nella pagina “Resi e rimborsi”, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.
Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, completo di confezione originale, accessori, eventuali etichette, sigilli e documentazione inclusa.
Per calzature, solette, accessori o prodotti destinati al contatto con il corpo, il cliente è invitato a provare il prodotto con cura e solo per quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche, taglia e funzionamento, evitando usi prolungati, segni di usura, sporco, odori, danni o alterazioni.
Se il prodotto restituito presenta segni di uso eccedente rispetto a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Nakluea potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, utilizzati, manomessi o privati del sigillo, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
14. Recesso elettronico
Quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente può esercitarlo anche tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, ad esempio tramite il pulsante o link “Recedi dall’ordine” o dicitura equivalente.
La procedura elettronica prevede l’inserimento o la conferma dei dati richiesti e una conferma esplicita della dichiarazione di recesso.
Una volta completata la procedura, Nakluea invierà una conferma di ricezione della dichiarazione su supporto durevole, ad esempio tramite email.
L’utilizzo della funzione elettronica non modifica i termini, le condizioni e le esclusioni del diritto di recesso indicati nella pagina “Resi e rimborsi”.
15. Resi e rimborsi
Le richieste di reso e rimborso sono disciplinate dalla pagina “Resi e rimborsi”.
Il rimborso, quando dovuto, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Nakluea potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore imputabile a Nakluea.
16. Garanzia legale di conformità
Per i clienti consumatori, i prodotti venduti da Nakluea sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Nakluea è responsabile nei confronti del consumatore per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano nei termini previsti dalla legge.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@nakluea.com, allegando numero d’ordine e documentazione utile, come foto o video.
Quando il difetto di conformità è accertato, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo i casi e nei limiti previsti dalla legge.
La garanzia legale non copre difetti o problemi derivanti da uso improprio, scelta errata della taglia, normale usura, mancato rispetto delle istruzioni, conservazione non corretta, danni accidentali, lavaggi impropri, modifiche non autorizzate o utilizzo del prodotto in condizioni non idonee.
17. Comfort, vestibilità e risultati
Il comfort, la vestibilità e la resa estetica dei prodotti possono variare da persona a persona.
Eventuali descrizioni, immagini, recensioni, risultati prima/dopo o contenuti promozionali hanno finalità informativa e illustrativa e non garantiscono risultati identici per tutti gli utenti.
Nel caso di solette rialzanti, l’aumento percepito di altezza, il comfort e la compatibilità con la scarpa possono variare in base al modello di scarpa utilizzato, alla conformazione del piede e alla modalità d’uso.
18. Account cliente
Il cliente può eventualmente creare un account sul sito, se la funzione è disponibile.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti e della riservatezza delle credenziali di accesso.
Nakluea non è responsabile per accessi non autorizzati derivanti da negligenza del cliente nella custodia delle credenziali.
19. Recensioni e contenuti inviati dagli utenti
Se il cliente invia recensioni, foto, video, commenti o altri contenuti relativi ai prodotti Nakluea, dichiara di essere titolare dei relativi diritti o di avere le autorizzazioni necessarie alla loro pubblicazione.
Nakluea può utilizzare tali contenuti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e dalle autorizzazioni fornite dall’utente, per finalità informative, promozionali, commerciali o di miglioramento del servizio.
Nakluea si riserva il diritto di non pubblicare o rimuovere contenuti offensivi, illeciti, falsi, ingannevoli, diffamatori o non pertinenti.
20. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, grafiche, loghi, marchi, fotografie, video, layout e materiali informativi, sono di proprietà di NIUK 23 S.r.l., dei rispettivi titolari o licenziatari.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, copia, pubblicazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito per finalità commerciali o comunque non personali.
21. Uso vietato del sito
Il cliente si impegna a non utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente, dannose o non autorizzate.
È vietato, a titolo esemplificativo:
-
interferire con il funzionamento del sito;
-
tentare accessi non autorizzati;
-
utilizzare sistemi automatici non autorizzati per estrarre dati;
-
trasmettere contenuti illeciti, offensivi o dannosi;
-
effettuare ordini fraudolenti o con dati falsi;
-
violare diritti di terzi o norme applicabili.
22. Limitazione di responsabilità
Nakluea si impegna a garantire il corretto funzionamento del sito e l’accuratezza delle informazioni pubblicate, ma non può garantire che il sito sia sempre disponibile, privo di errori o interruzioni.
Nei limiti consentiti dalla legge, Nakluea non è responsabile per danni indiretti, perdite commerciali, perdita di dati o danni derivanti da uso improprio del sito o dei prodotti.
Resta sempre ferma la responsabilità di Nakluea nei casi previsti dalla legge, inclusi dolo, colpa grave, violazione di diritti inderogabili del consumatore, danni alla persona o obblighi derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Nessuna clausola dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
23. Forza maggiore
Nakluea non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, come calamità naturali, scioperi, blocchi dei trasporti, guerre, pandemie, interruzioni dei servizi logistici, problemi tecnici generalizzati, provvedimenti delle autorità o altri eventi di forza maggiore.
In tali casi, Nakluea informerà il cliente e adotterà misure ragionevoli per limitare i disagi e completare la prestazione appena possibile, oppure proporre soluzioni alternative o il rimborso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
24. Privacy e cookie
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sul sito.
L’utilizzo di cookie e tecnologie simili è disciplinato dalla Cookie Policy disponibile sul sito.
25. Comunicazioni
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi, recesso, garanzia o assistenza, il cliente può contattare Nakluea all’indirizzo:
Nakluea potrà contattare il cliente tramite l’indirizzo email, il numero di telefono o gli altri recapiti forniti durante l’acquisto o nelle comunicazioni successive.
26. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori, eventuali controversie saranno devolute al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato italiano, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per i clienti non consumatori, il foro competente è quello previsto dalla normativa applicabile o eventualmente concordato tra le parti.
27. Risoluzione alternativa delle controversie
Il cliente consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa dal 20 luglio 2025. Eventuali informazioni aggiornate sugli strumenti di tutela dei consumatori sono disponibili tramite i canali istituzionali competenti.
28. Modifiche ai Termini e Condizioni
Nakluea si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento per adeguarli a modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.
Per gli ordini già conclusi si applicano i Termini e Condizioni vigenti al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte dalla legge.
29. Contatti
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